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东南亚旅游退款风波:透视国内旅行社信誉危机

甘绿璧   来源:网易

2025年初,“王星事件”使缅甸妙瓦底电诈园区受到广泛关注,导致大量预订东南亚旅游行程的顾客产生警惕情绪,尤其是泰国游遭遇“退款潮”。泰国酒店协会数据显示,1月中国游客在泰酒店预订的房晚取消量显著增加,泰国旅行社协会预计中国游客人数将下降10%至20%,给泰国旅游业带来高达50亿泰铢(约10亿人民币)的损失。

在退款潮中,不少消费者面临退款难的问题,旅行社以各种理由拒绝或大幅扣减退款金额。有消费者反映,旅行社提供的退款理由模糊,无法提供实际发生的费用证明。旅游行业资深人士指出,旅行社与航司、酒店之间的合作通常留有一定退票空间,旅行社不应利用信息差拒绝退款。此外,网上还出现了利用游客“退款焦虑”的“代退”业务,进一步加剧了退款乱象。面对此情况,消费者和旅行社都应遵守契约精神,合理处理退款事宜。