云计算帮助True Alliance重塑客户与零售品牌的购物方式

编辑:  来源:  2021-01-18 18:35:04

然而,根据True Alliance CFO RoniPerlov的说法,问题是该公司在一个滞销、未整合和不同的遗留平台上运作,并且没有能力在其14个站点上为其数字消费者提供服务。

云计算帮助True Alliance重塑客户与零售品牌的购物方式

“我们的客户关系管理系统和在线购物车系统没有集成。 我们的数字功能、品牌功能和营销功能之间存在偏差。 我们的数字团队在用缩略词说话,我们的品牌和营销团队在谈论传统的营销,我们没有得到两者之间的协同作用,”他周三对Salesforce世界巡回赛说。

“我们也遇到了这样的情况:随着世界的变化,随着人们期望在移动基础上购买,我们没有能力满足我们的客户。 我们是在我称之为“仓鼠轮”的地方,我们正在升级,当我们做了一个改变,我们结束了我们的14个网站的变化,我们正在开始我们的下一轮发展。 不是很有成效。

从这一认识开始,该公司在过去八年中一直在踏上数字化转型之旅。

在过去12个月中,True Alliance进程的一部分涉及与德勤数码和Salesforce合作,以协助Perlov所称的基于云的电子商务和营销生态系统的“敏捷实施”,该系统还包括Salesforce的人工智能(A I)CRM系统爱因斯坦。

“利用爱因斯坦对我们来说确实是一个长期的项目目标。 数字肯·肯尼迪(Ken Kennedy)的True Alliance集团负责人说:“虽然我们确实在我们的网站上部署了它,但对我们来说,这更符合我们的长期战略需要。”

“我们从电子商务和市场营销的角度看,把人工智能放在我们所做的事情上是有好处的,这涉及到两个关键领域:一是提高团队生产力,消除对销售的猜测工作和要求,还包括对转化率的影响。

“我们所做的就是让爱因斯坦在用户互动和行为的基础上推动这一点。 我们已经看到了对销售增长的影响,因为爱因斯坦确实推动了更高的转化率。

他补充说,该公司还如何部署Quip,一个Salesforce协作工具,以巩固所有团队在外部和内部的跨职。

肯尼迪解释说:“从电话到电子邮件的不同系统之间的通信量,甚至是app集团之间的通信量都是完全不同的。”

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“我们想做的是简化这个过程,把我们所有的EDM创作、我们所有的简报文件、我们所有的会议记录都带到一个地方,所以它都是实时的,所以我们的团队可以通过桌面应用程序和移动应用程序实时访问它。 我们的流程标志已经以一种更加知情的方式大大加速了市场的发展。”

因此,肯尼迪表示,True Alliance已设法使其总收入同比增长103%。

他还指出,现在65%的品牌在线流量都是通过手机进行的,手机已经成为公司最大的收入渠道。 与此同时,整个网站的运营时间现在已经达到了99%,公司现在有能力围绕“黑色星期五”、“点击Frenzy”和“节礼日”等大型销售活动“最大化机会”。

对于一个“特定品牌”,在迁移到其网站云后的6个月里,肯尼迪说,它的会话增长了100%,而移动收入增长了130%,移动交易增长了147%。

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展望未来,True Alliance将在未来18个月继续交付其数字路线图,Kennedy指出,未来6个月的一些关键重点将是粒度A/B测试,为其所有品牌开发一个全面的全渠道忠诚度计划,利用爱因斯坦在所有品牌通信中实现EDM内容的自动化和个性化,并在True Alliance投资组合中更多品牌。

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